I. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszej polityki zwrotów i refundacji.

II. Prawo do zwrotu bez podania przyczyny

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy:

• standardowy termin zwrotu bez podania przyczyny wynosi 14 dni
• nasza strona oferuje możliwość zwrotu w ciągu 25 dni bez podania przyczyny

Warunki zwrotu:

• produkt musi być nieużywany i zachowany w oryginalnym stanie
• opakowanie powinno być kompletne i nadawać się do ponownej sprzedaży

III. Przypadki wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w następujących sytuacjach:

• produkt był używany lub został uszkodzony przez użytkownika
• brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub działań użytkownika

IV. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

1. skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową
2. podać numer zamówienia oraz opcjonalnie powód zwrotu
3. poczekać na potwierdzenie i adres zwrotny
4. odesłać produkt oraz przekazać numer śledzenia przesyłki

 Przesyłki odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte.

V. Realizacja refundacji

Refundacja zostanie przetworzona po spełnieniu warunków zwrotu:

• procedura zwrotu środków rozpoczyna się po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu
• czas realizacji refundacji: 3–7 dni roboczych
• środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności

VI. Zasady pokrywania kosztów przesyłki

• Zwrot bez podania przyczyny: koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący
• Wadliwy produkt lub błędna wysyłka: koszty pokrywa sprzedawca
• Koszt pierwotnej dostawy: zazwyczaj nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej

VII. Produkty uszkodzone lub błędnie dostarczone

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru oraz przesłanie:

• zdjęć produktu
• zdjęć opakowania

Po weryfikacji możemy zaoferować jedno z poniższych rozwiązań:

• ponowną wysyłkę produktu
• częściowy lub pełny zwrot środków

VIII. Metody refundacji

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu pierwotnej metody płatności, na przykład:

• zwrot na kartę bankową
• zwrot poprzez internetowy system płatności

Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od operatora płatności.

IX. Anulowanie zamówienia

• Przed wysyłką: użytkownik może anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków
• Po wysyłce: obowiązuje standardowa procedura zwrotu

X. Informacje dotyczące transportu zwrotnego

• przesyłki zwrotne powinny być odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu
• zalecamy korzystanie z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie dowodu nadania
• uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego mogą wpłynąć na decyzję dotyczącą refundacji

XI. Weryfikacja i rozwiązywanie sporów

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i refundacji podlegają weryfikacji.
W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do próby rozwiązania problemu w drodze porozumienia.
W razie potrzeby zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

XII. Kontakt

W celu zgłoszenia zwrotu lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt:

• E-mail: inquiry@easyixo.com
• Czas odpowiedzi: 1–2 dni robocze