I. Informacje ogólne

Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem naszej strony internetowej i określają sposób przetwarzania zamówień na różnych etapach realizacji oraz związane z tym ograniczenia.
Korzystanie ze strony lub złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych zasad.

II. Anulowanie zamówienia (przed wysyłką)

Dopóki zamówienie nie zostało przekazane do procesu wysyłki, użytkownik może zazwyczaj złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Wnioski tego typu należy kierować poprzez kanały obsługi klienta. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia w systemie.

Należy pamiętać, że po wejściu zamówienia do etapu realizacji (np. kompletowanie lub przygotowanie do wysyłki) możliwość anulowania może być ograniczona. Z tego względu zalecamy jak najszybsze zgłoszenie prośby o anulowanie.

III. Obsługa zamówień już wysłanych

Po nadaniu przesyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.

W takim przypadku dalsza obsługa odbywa się zgodnie z procedurą zwrotu towaru po jego otrzymaniu przez użytkownika.
Wynika to z nieodwracalnego charakteru procesu logistycznego.

IV. Automatyczne zakończenie zamówienia przez system

W określonych sytuacjach zamówienie może zostać automatycznie anulowane lub zakończone przez system, między innymi gdy:

• płatność nie została zakończona lub nie przeszła weryfikacji
• dane zamówienia są nieprawidłowe lub niemożliwe do potwierdzenia
• status dostępności produktu uległ zmianie

W takich przypadkach status zamówienia zostanie odpowiednio zaktualizowany, a użytkownik otrzyma powiadomienie systemowe.

V. Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczyna się procedura zwrotu środków:

• środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności
• standardowy czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych
• rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od operatora płatności

VI. Modyfikacja danych zamówienia

Przed wysyłką użytkownik może zgłosić prośbę o zmianę danych zamówienia, takich jak:

• adres dostawy
• dane kontaktowe

Zmiany powinny zostać zgłoszone przed rozpoczęciem procesu logistycznego. Po wejściu zamówienia do etapu przygotowania wysyłki możliwość modyfikacji może być ograniczona.

VII. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Zamówienie zazwyczaj nie może zostać anulowane, jeśli:

• produkt został już zapakowany
• wygenerowano numer przesyłki
• przesyłka została przekazana przewoźnikowi

W takich przypadkach dalsza obsługa odbywa się zgodnie z procedurą zwrotu, a nie bezpośredniego anulowania.

VIII. Sytuacje wyjątkowe i rozwiązywanie sporów

Jeżeli użytkownik ma zastrzeżenia dotyczące sposobu przetwarzania zamówienia, może przesłać dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty w celu ponownej analizy sprawy.

Weryfikacja opiera się na danych systemowych oraz historii zamówienia, a odpowiedź zostanie udzielona w rozsądnym terminie.

IX. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zmian danych lub innych pytań prosimy o kontakt:

• E-mail: inquiry@easyixo.com
• Standardowy czas odpowiedzi: 1–2 dni robocze

Informacja dotycząca zgodności

Niniejsze zasady uwzględniają kluczowe wymogi zgodności, w tym:

• jasne określenie warunków i ograniczeń anulowania zamówień
• rozróżnienie sposobu obsługi zamówień na różnych etapach realizacji
• przedstawienie zasad refundacji oraz orientacyjnych terminów zwrotu środków
• unikanie bezwzględnych deklaracji, zgodnie z zasadami przejrzystości handlowej i reklamowej